保安服務的七大基本服務意識

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七大基本服務意識:     

(一)、如何理解“顧客至上”   

1、 顧客是我們的衣食父母    

2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務   

3、 服務基本依據是顧客的需求   

4、 不要被社會上的陋習所同化   

5、 努力給顧客提供方便,創造歡樂   

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵   

(二)、如何理解“顧客永遠是對的”   

1、 充分理解顧客的需求    

2、 充分理解顧客的想法和心態   

3、 充分理解顧客的誤會   

4、 充分理解顧客的過錯 

(三)、100-1=0的服務質量公式    其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。   

(四)、 什么是優質服務    優質服務=規范服務+超常服務   

(五)、對待投訴的態度    不害怕,并主動地去尋找投訴   

(六)、如何處理投訴   1、 認真聽取意見   2、 保持冷靜   3、 表示同情   4、 給予關心   5、 不轉移目標   6、 記錄要點    7、 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意   8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。   

(七)、服務不滿意的計算公式:1:326   (26×10)+(10×33%×20)=326    意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。

通過以上七項基本服務意識的培訓工作使得我公司保安員對于今后的保安服務處理會更加得體。對于保安公司的發展是最基本的墊腳石。


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